Yami Almaguer Gil

Yami Almaguer Gil, originaria de Monterrey, Nuevo León, ha emergido como una de las voces más influyentes en el ámbito de la Experiencia del Cliente en toda Latinoamérica. Con una carrera que abarca más de dos décadas, ha trabajado en empresas líderes del sector industrial, aplicando su sólida formación académica en Administración de Empresas y Comercio Internacional para ofrecer soluciones prácticas y efectivas. Su experiencia en Walt Disney World, donde formó parte del programa internacional de 'cast members' y recibió formación en la prestigiosa Disney University, fue fundamental para desarrollar su filosofía de servicio excepcional. Esta experiencia le enseñó que el servicio al cliente no es solo una tarea, sino una actitud que debe ser adoptada por toda la organización. Yami ha llevado esta filosofía a sus conferencias, talleres y publicaciones, convirtiéndose en una autoridad en temas como Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente y Cultura Organizacional. Su serie de libros 'Customer Service vs Customer Experience' ha sido aclamada por su enfoque práctico y su capacidad para transformar la teoría en acciones concretas que las empresas pueden implementar de inmediato. Además, su podcast homónimo, el más escuchado en español en su categoría, se ha convertido en un recurso invaluable para líderes empresariales que buscan innovación y excelencia en sus estrategias de servicio al cliente. A través de sus programas, Yami ha capacitado a miles de profesionales, ayudándoles a comprender que cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear una experiencia memorable. Su enfoque se centra en la importancia de la empatía y la conexión emocional, elementos clave para fidelizar a los clientes y transformar la cultura organizacional. Yami no solo ofrece inspiración, sino que también proporciona herramientas prácticas que permiten a las empresas medir y mejorar continuamente su desempeño en la experiencia del cliente.